文明规范服务:相关文章

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邮储银行金华市分行:着力打造有温度的“邮爱驿站”服务品牌

? ? ? ? ? ? ??在文明示范窗口建设中,邮储银行金华市分行牢固树立“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”的服务理念,围绕“升级、提档、品牌、延伸”等关键词,以党建引领,主动积极地将创建工作融入行业、融入岗位、融入日常,以实际行动助推文明示范窗点的创建工作。一、高度重视,精心安排周密部署。自金华市创全国文明城市以来,邮储银行金华市分行党委高度重视,积极响应,结合分行实际以积极践行社会责任、有效开展志愿服务为出发点,…
发布时间:2019年07月22日 点击量:571

农行永嘉支行清点近万枚硬币获好评

7月13日,农行永嘉支行辖属网点东瓯支行为客户清点近万枚一角硬币,用心服务细心清点赢得客户赞誉。
发布时间:2019年07月19日 点击量:211

转型服务我先行 ——农行杭州下城支行开展服务大讨论活动

为切实提升网点服务水平,积极响应上级行“转型服务提升年”要求,农行杭州下城支行近期开展“假如我是客户”服务大讨论活动,网点员工通过换位思考对网点工作人员形象、服务流程优化等方面提出意见和建议,进行讨论,并在日常服务中进行落实,提升整体服务水平,给客户更好的体验感。各位员工首先对网点硬件设施进行讨论,假设自己是老人、游客、外国人等不同类型客户,在到网点办理业务时,会碰到什么不便或者哪里可以改进。其次,针对网点服务流程进行讨论,各位员工分享平时碰到的流程不合理的地方,并且针对问题进行讨论优化。最后,对于网点工…
发布时间:2019年07月16日 点击量:205

工行萧山分行多措并举 稳步落实“服务百姓 至臻至境”主题提升活动

工行萧山分行围绕党中央完善金融服务、服务人民生活为本的金融工作指导要求,稳步落实总行发起的“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动,以“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”十项具体举措为抓手,以提升网点基础服务能力、提升服务软实力、提升服务口碑形象为目标,持续稳定输出优质服务,助力经营发展。以各项服务基础指标为抓手,提升网点基础服务能力。将全口径满意度、超时等候客户占比等各项服务指标当做重要指标进行抓严、抓细,按日监测、按月通报、按季考核。一是结合每月的“基础服务规范再教育日”活动,组织学习临柜十八步法、《…
发布时间:2019年07月15日 点击量:189

真情服务为客户 匠心精神谱新篇——中国银行绍兴市越城支行营业部“三个抓手”持续提升文明优质服务

中国银行绍兴市越城支行将提升文明优质服务水平和客户满意度作为工作重点,秉承“以客户为中心”的服务理念,以支行营业部五星级网点创建为契机,从软、硬件等方面打造服务新品牌。据悉,支行营业部自今年3月份开展五星级营业网点创建以来,严格按照中国银行业协会新文明服务考核评价体系为蓝本,持续提升文明优质服务,获得客户好评。以硬件设施为抓手,打造完美体验。中行绍兴市越城支行营业部以“家”的理念为主题,丰富厅堂服务功能与服务设施,美化营业环境,完善便民设施,实现温馨服务。为提升服务质效,支行以智能柜台为抓手,客户办理业务…
发布时间:2019年07月10日 点击量:514

浙商银行杭州分行营业部组织开展访谈式服务礼仪培训

浙商银行杭州分行营业部组织开展访谈式服务礼仪培训
发布时间:2019年07月05日 点击量:259

农行丽水分行营业部无障碍ATM深受客户好评

6月21日,一位坐着轮椅的特殊客户来到农行丽水分行营业部办理业务,这位客户独自一人坐着轮椅,经过无障碍通道,进入到无障碍ATM机防护舱,全程独立一人完成业务办理,巡检中的大堂经理及时发现客户并进行了陪同。在得知网点无障碍洗手间已经初步建设完成时,该名客户欣然前往体验。之后大堂经理又向其介绍了网点专门为特殊人群准备的盲文业务指南、盲文键盘等设施,并向其演示了助盲卡使用流程和网点手语服务团队,最后向其简单介绍了导盲犬接待流程。这位客户对该部工作人员为特殊客户服务的意识赞不绝口,他高兴的对工作人员说:“你们这个…
发布时间:2019年06月27日 点击量:296

金华银行举行柜面人员服务专项培训

?????为进一步提升柜面服务水平,助推星级网点创建,金华银行于近日举行了柜面人员服务专项培训。各分支行一线的柜面人员、厅堂营销人员,500多人参加了培训。????为了提升培训实效,本次培训分三期举行,还专门邀请了浙江师范大学服务礼仪培训老师前来授课。内容包括了柜面人员、厅堂营销人员基本服务礼仪规范、业务营销技巧、化解客户投诉方式等等。????通过现场模拟营销服务场景,从迎客到…
发布时间:2019年06月25日 点击量:316

建行金华双溪支行 老奶奶当场写了一封长长的感谢信

?2019年5月6日,临近中午,一位老奶奶,艰难地推着坐在轮椅上的老伴,颤颤巍巍地走了进来。大堂经理金红丹见状,连忙迎了上去,热情询问需要什么帮忙。老奶奶年纪大了,不能很好的描述自己需要办理什么业务,在经过大堂经理金红丹仔细耐心的询问之后,才了解到,原来两位老人并非本地居民,是儿女在金华工作,因此跟着来到了金华生活。老爷爷前段时间刚生过一场大病,现在还在恢复期,因了解过银行业务很多需要本人办理,好不容易等到了状态较好的日子,由老奶奶推着出门来到了银行。查询老爷爷的社保卡,看看之前生病报销的钱是否…
发布时间:2019年06月24日 点击量:280

工行绍兴上虞支行多举措争创中银协五星级网点

工行绍兴上虞支行日前启动争创中银协文规范服务“五星级营业网点”活动,紧锣密鼓开展各项工作。据悉,该行营业部将在2015年成功争创中银协“四星级营业网点”基础上,充分发挥服务文化引导作用,深化服务文化沉淀、狠抓服务规范,提升服务硬软件,全面提高优质服务软实力。优化“动线”管理,提升客户体验全面优化“客户旅程”,多措并举推动人机融合,实现客户线上与线下服务的无缝衔接。行里加大大堂经理力量配备,做到进店客户个个有招迎,有接待。制定优化《弹性服务制度》《联动响应机制》《特殊群体服务机制》《应急预案》等一系列管理提…
发布时间:2019年06月21日 点击量:476

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